Question 1

アトリエ ナトゥーアについて

Accepted Answer

Q．atelier Natur アトリエナトゥーアとは？
A．日常や特別な一日の、ネイル・着付・ビューティを提供する出張＆プライベートサロンです。
 
ナトゥーアはドイツ語で「自然」という意味があります。ご縁のあったお一人お一人が、いつもその方らしい自然体のご自身でいていただけるように、ネイルや着付、ウェディングや記念日の「キレイ」を通して、お手伝いができたらと思っています。
お一人お一人が必要とする場所へお伺いして、その方に寄り添う施術をするのがアトリエナトゥーアのスタイルです。上田市郊外の自宅アトリエ（プライベートサロン）とブランチ（軽井沢・店舗内インサロン）もご用意させていただいています。
オーダーメイドとプライベート施術の心地よさを感じていただけたらうれしいです。
小さな喜びや幸せ・笑顔を届けられますように、心を込めて施術いたします。
 
Q．スタッフはどんな人？
A．軽井沢ウェディングをはじめとする、数々の各種セレモニーに関わってきた経験から、上質な技術と心温まる接客を心掛けています。10年以上の和装着付のキャリアを経て、へアメイク・カメラマンもウェディングに精通したチームによる、アトリエナトゥーアならではのサービスをご提供いたします。
ネイリスト検定1級、ジェルネイル検定上級所持。ネイルサロン勤務を経て独立。
好きなものは、コーヒーと「自然=Natur」です。

Question 2

サロン情報

Accepted Answer

〈サロン名〉atelier Natur アトリエ ナトゥーア
〈出張対応エリア〉長野県上田市・軽井沢町周辺地域（長野県東信地域は応相談）
〈営業時間〉8：00～21：00
〈定休日〉不定休
 
〈ご予約方法〉お問合せフォームまたは公式LINE
〈支払方法〉現金、各種クレジットカード、バーコード決済
 
〈メール〉
ateliernatur.info@gmail.com(mailto:ateliernatur.info@gmail.com)
〈公式LINE〉
atelierNatur(https://line.me/R/ti/p/%40845epthh)
　＠845epthh
〈電話番号〉施術の際にお知らせしています

Question 3

予約について

Accepted Answer

Q．予約をとりたいのですが。
A．お問合せフォーム又は公式LINEから承っております
　　お問い合わせフォームはこちら(undefined)
　　公式LINEは
こちら(https://line.me/R/ti/p/%40845epthh)
 
Q．電話で予約・問い合わせできますか？
A．ご予約等はお問合せフォームまたは公式LINEのみとなります。施術中はお電話の対応が出来かねますのでご了承くださいませ。
　お問合せフォームは
こちら(undefined)
　公式LINEはこちら(https://line.me/R/ti/p/%40845epthh)
 
Q．予約はいつまでにすればよいですか？
A．初回ご利用の際は、ご予約希望日の３日前まで承っております。折り返し「予約確定」のご連絡を差し上げてから本予約が確定します（お客様から最初のメールをいただいた時点では予約確定はしておりません）
 
Q．予約確認はどこでできますか？
A．公式LINEまたはご記載いただいたメールアドレス宛に「予約確定」メールをお送りしています。ateliernatur.info@gmail.comからのメールが受信できるように受信設定をしてください。また迷惑メールとして振り分けられている場合もございますので、迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
メールが届いてない場合はお手数ですがお問い合わせフォーム又は公式LINEから確認したい事項を記載の上、お問い合わせくださいませ。
 
Q．予約せずに直接アトリエに行って施術してもらうことはできますか？
A．完全予約制となりますので、予約なしでの施術はできかねます。お問合せフォーム又は公式LINEで必ずご予約の上お越しくださいませ。
 
Q．予約をキャンセルしたいです。
A．施術日３日前までは予約サイト又は公式LINEでキャンセル可能です。以降は「予約確定のご連絡」の際にお伝えする方法で承ります。
 
Q．予約をキャンセルした場合キャンセル料は発生しますか？
A①．キャンセルされるお日にちによってキャンセル料が発生いたします。詳しくは「キャンセル規定」をご確認ください。
A②．ネイルのご予約は2日前、その他のご予約は1か月前よりキャンセル料が発生します。
ネイル　2日前５０％　前日8０％　当日１００％
その他　1か月前～５０％　2週間前～８０％　1週間前～当日１００％
※その他とは、ウェディング・記念日のお仕度・着付・ヘアメイク・フォト・レンタル等を含みます。お日にちの変更、やむを得ない事情によるキャンセルにつきましてはこの限りではありません。まずはお問い合わせください。
 
Q．予約やプランの変更はできますか？
A．変更は可能です。変更内容によってはご希望の日時に施術できない場合もございます。また予約日間近ですとキャンセル料が発生する場合がございますので一度お問い合わせください。
 
Q．出張施術の予約はできますか？
A．はい、承っております。ご自宅、ご希望の場所へお伺いしますのでお問い合わせください。
　お問合せフォームは
こちら(undefined)
　よくある質問▶︎出張＆ブランチもご参照ください
 
Q．予約確定メール・公式LINEが届きません。
A．お客様からのご連絡後24時間たっても返信がない場合は、お手数ですが再度の予約確認をお送りください。またメール受信制限をされている場合は、ateliernatur.info@gmail.comか(mailto:ateliernatur.info@gmail.com)らのメール受信許容の設定をお願いいたします。
 
Q．当日予約はできますか？
A．完全予約制のため、施術日3日前までのご予約をお願いしております。

Question 4

お支払いについて

Accepted Answer

Q．支払方法は何がありますか？
A．現金、クレジットカード、電子マネー、QＲコード決済がご利用いただけます。
Visa／Mastercard（R）／UnionPay／JCB／American Express／DinersClub／Discover／交通系電子マネー／d払い／PayPay／LINEPay／auPAY／Jcoin 等

Question 5

アトリエについて

Accepted Answer

Q．アトリエとはなんですか？
A．完全予約制のプライベートサロンです。上田市郊外の、のどかな風景が広がる自宅の一室をアトリエとしております。素朴なサロンですので華やかさはありませんが、リラックスしておすごしいただけます。お一人様限定ですので、安心してお越しいただけます。
 
Q．アトリエはどこにありますか？
A．上田市郊外にございます。場所はご予約確定後にお伝えしています。上田駅から青木方面へ車25分、別所線上田原駅から車15分です。
 
Q．直接アトリエに行ってもいいですか？
A．完全予約制のため、直接お越しいただくことはできません。
 
Q．アトリエは男性も利用できますか？
A．当アトリエは女性専用サロンです。お連れ様の場合でも、男性のご来店はご遠慮いただいております。
例外として、ブライダルのお客様・お客様のご家族はこの限りではございません。事前にお問い合わせください。
 
Q．アトリエに駐車場はありますか？
A．3台ほどの駐車スペースがございます。
 
Q．Wi-Fiはありますか？
A．はい。ございます。

Question 6

出張・ブランチについて

Accepted Answer

Q．出張とはなんですか？
A．お客様のご希望の場所へ出張して施術を致します。
ご自宅、別荘、ホテル、宴会場、アウトドア施設、その他ご指定の場所で施術可能です。
お客様所有の場所以外での施術につきましては、お客様ご自身で使用許可をお取りいただく必要がございます。使用料もお客様負担となります。詳しくはお問い合わせく(undefined)ださいませ。
 
Q．出張エリアを教えてください。
A．出張対応エリアは上田・軽井沢周辺となります（東御・小諸・御代田・佐久・坂城・青木を含む）
その他の地区はお問い合わせください。
 
Q．出張料はいくらですか？
A．基本出張料と、アトリエからの車移動時間に応じた料金がかかります。
有料交通機関での移動が必要な場合は実費をご負担いただきます。
 
計算方法は以下の通りです。
基本出張料＋移動時間加算＋有料交通機関実費＝お客様の出張料
 
基本出張料　2,200円
移動時間加算　1,100円／1H（車移動）
有料交通機関　実費
出張対応エリア　上田・軽井沢周辺地域（長野県東信地域は応相談）
 
参考概算　上田市街地・アトリエより車片道30分以内　2,200円
　　　　　その他上田市・アトリエより車片道1時間以内　3,300円
　　　　　軽井沢町・アトリエより車片道1時間以上　4,400円～
 
Q．自宅が狭くて出張を呼べません。
A．アトリエ又はブランチをご利用ください。または、お客様のご用意された場所への出張も可能です。
 
Q．ブランチとはなんですか？
A．施術のできる出張所です。軽井沢、その他地域にもございます。ご自宅での施術をご希望されない方、アトリエまで遠い方などにご利用いただいております。場所は、ご予約確定後にお伝えしております。こちらはインサロンとなりますので、プライベートサロンではありません。

Question 7

ネイルについて

Accepted Answer

Q．ネイルとはどんなことをしてもらえるのですか？
A．大まかに区分しますと、ネイルケア、マニキュア、ジェルネイル、フットケア、トリートメントができます。
 
Q．ネイルケアとは何ですか？
A．ネイルケアとは、爪の長さや形を整えたり、皮膚との境目にある甘皮を処理して、爪回りを清潔に健やかにするケアのことです。爪の表面を磨いて艶を出したり、ハンドトリートメントと合わせて行うことで、手足を美しく整えることができます。
装飾性よりも身だしなみを重視する方に好評で、カラーを塗らない方、ささくれの多い方、などにおすすめです。
 
Q．マニキュアとはなんですか？
A．マニキュアとは、爪に色を塗り、自然乾燥させるタイプの爪化粧料です。持ちは数日～1週間程度となります。ネイルリムーバー（除光液）を使えばご自身で落とすことができます。
足に塗る場合はペディキュアといいます。ペディキュアメニューをご利用の場合は、爪が履物にあたらないサンダル（ビーチサンダルなど）をお持ちください。
 
Q．ジェルネイルとはなんですか？
A．ジェルネイルとは、ゲル状の樹脂をライトで硬化させて形成する爪化粧料です。自爪を土台にしてカラーコーティングします。美しい艶とネイルアートの豊富さが特徴です。持ちは個人差がありますが、概ね3～4週間程となります。ジェル専用のリムーバーを使ってサロンで落とします。
 
Q．フットケアとはなんですか？
A．フットケアとは、足爪回りのネイルケアと足首より先のお手入れ全般を指します。かかとの乾燥によるざらつき、足裏のタコ・魚の目、足の皮膚に食い込む「巻き爪」、黒ずみやむくみ、歩行しにくさの緩和など、足のトラブルや悩みを改善する様々なケアがあります。
 
Q．角質除去とはなんですか？
A．角質除去とは、足の裏に蓄積された古い角質を除去することで、硬くなった足裏を柔らかくし、健やかに保ちます。
古い角質がたまるとかかとがガサガサし、タコや魚の目もできやすくなります。巻爪とも深い関係があります。歩行のバランスが崩れると足の痛みにもつながります。足にお悩みの方はご相談ください。足全体をカウンセリングしながら改善していきます。
 
Q．トリートメントとはなんですか？
A．トリートメントとは、手や足を美しく保つための様々なアプローチと、リラクゼーション効果を兼ねた美容施術のことです。手肌の乾燥やシミ・しわなどを緩和するためのパックやピーリングの他、ハンドタッチで血流やリンパの滞りを流すことで、明るく透明感のある手肌に導きます。アロマの香りが癒し効果を促進します。
 
Q．ネイルが初めてで不安です。
A．施術経験豊富なネイリストが対応いたします。お客様のご希望を丁寧にお伺いしながら進めて参りますので、ご安心ください。
 
Q．ネイルサロンの雰囲気が苦手です。
A．アトリエは完全プライベートの自宅サロンとなりますので、落ち着いて施術していただけます。また、出張サービスがありますので、ご自身の家でリラックスしながら施術いただくこともできますのでご安心ください。
 
Q．爪がすごく小さいのですが、ジェルネイルをできますか？
A．はい。できます。ただし、深爪やむしり癖などで爪が極端に小さい場合は例外もございます。深爪でお悩みの方は、一度ご相談ください。
 
Q．仕事柄すぐにジェルネイルを落とさないといけないのですが、できますか？
A．はい。できます。翌日落としたい場合などは、専用のジェルによる施術を承っております。
 
Q．時間はどのくらいかかりますか？
A．施術内容により異なります。ネイルケアやトリートメントは30～1時間程度、ジェルネイルは2～2時間半程度となります。ご予約時にご確認ください。
 
Q．金額はどのくらいかかりますか？
A．各メニューをご参照ください。ご不明な点はお問い合わせください。
また、先にご予算とご希望の内容をお伝えいただければ、その範囲でできるメニューをご提案させていただきます。
 
Q．ジェルネイルはどのくらいもちますか？
A．お爪の状態やお客様の生活スタイルによりますが、一般的に良い状態を保てるのは3週間前後です。
 
Q．自分でジェルを落とせますか？
A．落とすことも可能ですが、お爪を傷めないためにもサロンでの施術をおすすめします。
 
Q．爪の悩みを相談したいのですが。
A．はい。お問い合わせフォームよりご相談ください。
 
Q．足の巻き爪が痛いです。
A．ネイルサロンでは、緩和ケアができます。ドイツ式巻爪ケア「B/S」ライセンスを持ったネイリストがご相談にのります。まずは足の状態を見せていただき、治療の必要な状態であれば病院をおすすめします。
 
Q．かかとのひび割れが痛いです。
A．角質が溜まっている場合には除去をおすすめします。まずは足の状態を見せていただきますので、ご相談ください。
 
Q．保証期間はありますか？
A．ジェルの浮き、欠けなどの場合、施術日より1週間は無料お直し保証をしていますので、お問い合わせください。（ぶつけたり・挟んだり・剥いだりした場合は有料になる場合がございます。）
保証期間を過ぎても、有料お直しはいつでも承りますので、お気軽にお問い合わせください。
 
Q．気に入らないので返金してもらえますか？
A．お客様都合による返金対応は致しかねます。保証の対象になる内容につきましては、誠意をもってお直しさせていただきますので、お問い合わせくだ(undefined)さい。
 
Q．着付プランに含まれるネイルはどんなものですか？
A．ネイルケア・マニキュア・ジェル（剥がすタイプ）・レンタルチップから選べます。プラン専用の施術内容となります。通常のネイルに変更（有料）も可能です。通常ネイル料金詳細は、ネイルページを(javascript:void(0))ご覧ください。
 
Q．ウェディングフォトプランに含まれるネイルはどんなものですか？
A．ネイルケア・マニキュア・ジェル（剥がすタイプ）・レンタルチップから選べます。プラン専用の施術内容となります。通常のネイルに変更（有料）もできます。通常ネイル料金詳細はネイルページを(javascript:void(0))ご覧ください。

Question 8

着付けについて

Accepted Answer

Q．お着付プランとはどんなものですか？
A．着物の着付のみでなく、トータルでお仕度をしたい時に便利なセットのプランです。
お出かけや式典にご出席したいとき、季節の行事や各種記念日にあわせて、ご利用いただいています。
 
着付＋ヘア＋メイク、着付＋ヘア＋メイク＋ネイル等、用途に応じてプランがございます。詳しくは「ウェディング・セレモニーページ」をご覧ください。
 
お宮参り・七五三・入学式・卒業式・ハーフ成人式・十三詣り・成人式・披露宴ご参列・還暦祝い・表彰褒章式典・葬儀・法要
お正月・ひな祭り・お節句・お祭り・お彼岸・パーティ・お誕生日・家族の記念日
結婚式・結婚式前撮り・後撮り・フォトウェディングなど
 
Q．着物お出かけプランとはどんな内容ですか？
A．着物の着付＋ヘア＋メイクがついたプランです。
様々なシチュエーション・幅広い世代の方にご利用いただいています。
お出かけや式典にご出席したいとき、季節の行事や各種記念日にあわせて、着付のみでなくトータルでお仕度をしたい時に便利です。
 
Q．卒入学プランとはどんな内容ですか？
A．袴のお着付＋ヘア＋メイク＋ネイルがついたプランです。
主に中高生・大学専門学校生にご利用いただいております。
振袖の場合は追加料金にて承ります。着物別の料金詳細は
和装着付ページ(undefined)
のMENUをご覧ください。男袴も承ります。また、オプションでロケーションフォト付きプランに変更可能です。詳細はお問い合わせください。
 
Q．お母さまプランとは何ですか？
A．留袖・訪問着等の着物着付＋ヘアがついたプランです。
卒入学の式典にご出席の際や、お宮参り・七五三の日にもご利用いただいています。
お母さまに限らず、お祖母様、伯母様、ご姉妹など誰でもご利用できます。
 
Q．どんな着物を着せてもらえますか？
A．着物全般を承ります。
　留袖、振袖、訪問着、喪服、袴、小紋、紬、浴衣、子供着物、婚礼衣装
 
Q．着付料金はいくらですか？
A．
和装着付ページ(javascript:void(0))
のMENUをご覧ください。不明な点はお問い合わせください。
 
Q．どういうときに着物を着ますか？
A．結婚式・成人式・卒業式・七五三などの節目の行事、式典、法要などの特別行事、お正月、お祭りなどの年中行事、観劇、写真撮影など日常のシーンでもご利用いただいています。
 
Q．着付に必要なものがわかりません？
A．ご予約確定後、必要な小物などをお知らせいたしますのでご安心ください。
 
Q．家にある着物や小物をコーディネートしたり確認してもらうことはできますか？
A．はい。承ります。お持ちのものでどれを合わせたらよいかわからないときや、小物が足りているか心配な時など、ご相談ください。
 
Q．着物や帯にシミがあります。着れますか？
A．ケースバイケースとなります。一度状態を確認させていただきます。
 
Q．着付小物の購入はできますか？
A．はい。一部可能です。事前にご用命ください。物によってはご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。
 
Q．着物のＴＰＯがわかりません。
A．ご相談承りますので、お問い合わせください。
 
Q．家で着せてもらうことはできますか？
A．はい。ご自宅へ出張いたします。
 
Q．早朝の着付はできますか？
A．はい。早朝や夜間帯も承ります。
（営業時間外料金：1時間超えるごとに＋1,100円）
 
Q．ヘアメイクも一緒にしてもらいたいのですが。
A．はい。承ります。着付ご予約時にヘアメイクもご予約ください。
 
Q．着物のレンタルはありますか？
A．はい。提携衣装店にてレンタルを承ります。
 
Q．喪服の着付はやっていますか？
A．はい。謹んで承ります。早朝、夜間のお時間帯も対応いたしますのでお問い合わせください。急なことですので、LINEご予約フォームからお問い合わせください。ヘアメイクもご一緒に承ります。

Question 9

ヘアメイクについて

Accepted Answer

Q．着付やネイルと一緒にヘアメイクできますか
A．はい。承ります。着付やネイルのご予約時にヘアメイクもご予約ください。
 
Q．ヘアメイクだけで予約できますか
A．はい、承ります。お問い合わせください。

Question 10

衣装について

Accepted Answer

Q．レンタル衣装はありますか？
A．はい。提携衣装店にてレンタルを承ります。
 
Q．レンタル衣装はどんなものがありますか？
A．婚礼衣装（和装・ドレス）、留袖、振袖、訪問着、喪服、七五三等がございます。
詳しくはお問い合わせください。

Question 11

写真について

Accepted Answer

Q．フォトを撮ってもらいたいです。
A．はい、承ります。お早めにご予約ください。
 
Q．ロケーションフォトとは何ですか？
A．屋外に出てスナップ撮影をします。自然な表情や動きのあるシーンを撮影できるので、良い思い出になります。バックの風景と共に印象的な写真残すことができます。
 
Q．スタジオ写真もとれますか？
A．はい承ります。家族の集合写真・ウェディング・記念写真・宣材写真などにもご利用いただけます。
 
Q．写真の納品方法はどんなものがありますか？
A．データでお渡しします。アルバムや台紙のご注文も承ります。

Question 12

ウェディングについて

Accepted Answer

Q．どんな結婚式をするかというところから相談したいです。
A．はい、承ります。まずはお二人のイメージを丁寧にヒアリングいたします。
ご予約の際は「オーダーメイドプランニング」をご予約ください。
フォト婚、家族婚、レストランウェディング、式場選び等、幅広い視野でお二人の希望をかなえるお手伝いをいたします。
 
Q．式場・会場選びに迷います。
A．お二人のイメージをお伺いし、最適な式場や会場をご提案します。
 
Q．神社やお寺、教会で式をしたいで。
A．はい。お式のみのご相談も承っています。
 
Q．自宅で花嫁仕度がしたいです。
A．はい。承ります。ご家族の見守る中でのお仕度はとても心に残ります。
 
Q．写真だけの結婚式はできますか？
A．はい。承ります。前撮り、後撮りも可能です。お仕度からトータルでサポートします。心に残る写真をお取りします。
 
Q．前撮り・後撮りはできますか
A．はい。承ります。
 
Q．結婚式にお呼ばれしました。自宅で仕度できますか？
A．はい。ご自宅でのお仕度をうけたまわります。着付、ヘアメイク、ネイルなどができます。

Question 13

記念日について

Accepted Answer

Q．記念日とはどんなシチュエーションですか？
A．人生の節目の行事、年中行事、家族のお祝い、新しい門出など、いつもの毎日とは違う装いで「お一人お一人が大切にしたい日」をイメージしております。
 
Q．成人式を家族で祝いたいのですが。
A．成人式を迎えられる方のお着付、ヘアメイク、ネイルはもちろん、家族写真もお取りできます。会食や引き出物のお手配も可能です。
 
Q．七五三のお参りにカメラマンの同行をお願いできますか？
A．はい。承ります。
 
Q．卒入学式に着物で出席したいです。
A．はい。承ります。ご自宅で着付、ヘアメイク、ネイルが可能です。着物レンタルもお問い合わせください。

Question 14

その他

Accepted Answer

Q．ネイルに関する相談がしたいです。
A．はい。承ります。手足のお悩みなども承っております。
 
Q．着物について相談したいです。
A．はい。承ります。小さな疑問からお答えできるようにしております。
 
Q．体が不自由ですが、施術してもらえますか？
A．はい。基本的には可能です。アトリエナトゥーアは、アピアランスケアに力を注いでいます。お受けできない場合もございますが、お一人お一人に寄り添う施術を心掛けておりますので、まずはご相談ください。
 
Q．利用者の世代はどのくらいですか？
A．お子様からシニア世代まで幅広くご利用いただいています。

アトリエナトゥーア　軽井沢・上田

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atelier Natur

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